Kysymyksiä nettipalvelusta

Miksei nettihakemus tuonut rahoja tilille seuraavana maksupäivänä?
Vasama-lehdessä sanotte, että maanantaina ennen kello kymmentä lähetetyllä nettihakemuksella rahat ovat tilillä keskiviikkona. No eipä näkynyt. Mikä kestää?

Vastaus: Mainitsemasi lause kuvaa ihannetapausta. Siinä päivärahanhakija käyttää niin kutsuttua Ei-muutettavaa jatkohakemusta, kaikki hänen tietonsa ovat meillä kunnossa eikä järjestelmiimme ole kirjattu esteitä päivärahan maksamiselle. Hänen hakemuksensa tiedot sujahtavat bittiavaruudessa eteenpäin täysautomaattisesti ja päiväraha on tilillä keskiviikkona.

Suosittelen sinuakin hakemaan päivärahaa Ei-muutettava jatkohakemus -lomakkeella täyden neljän viikon tai kokonaisen kalenterikuukauden jaksoissa. Jos hakemukseen on tulossa pelkkiä työttömänäolopäiviä eikä meille ilmoitettuja yhteys- ja muita tietoja tarvitse päivittää, on sunnuntaihin päättyvän neljän viikon hakemuksen tai täyttä kalenterikuukautta koskevan hakemuksen teko näppärintä näin. Saat näytöllesi lomakkeen, jossa on valmiiksi täytetty jokaisen päivän kohdalle selvitys työtön. Jos hyväksyt hakemuksen, klikkaat vain Allekirjoita ja hyväksy ja hakemuksesi lähtee työttömyyskassaan.

Täällä kassassa tuo Ei-muutettava jatkohakemuksesi menee joko suoraan maksuun ja rahat ovat tililläsi keskiviikkona – tai sitten ei. Järjestelmämme nimittäin hälyttää, jos esimerkiksi jäsenmaksuja on maksamatta tai työssäoloehto täyttyy. Silloin etuuskäsittelijän pitää selvittää, miten asiasi kanssa on edettävä. Tällainen erikseen ”käsin” setvittävä hakemus ei välttämättä ehdi maksuun keskiviikoksi.

Keskiviikoksi tilille eivät myöskään tule Muutettavalla jatkohakemuslomakkeella haetut päivärahat. Muutettava jatkohakemus, jota sinun on käytettävä, jos olet hakujakson aikana työssä, sairaana, vuosilomalla tai jos joku muu päivärahan saantiin vaikuttava tietosi muuttuu, menee aina virkailijan käsittelyyn.

Miksei nettihakemuksen teko onnistu?
Yritin tehdä jatkohakemuksen netissä. Eipä onnistunut. Missä vika?

Vastaus: Et voi tehdä jatkohakemusta netissä ennen kuin olemme maksaneet sinulle ensimmäistä kertaa päivärahaa. Kun raha on ilmestynyt pankkitilillesi, alkaa nettipalvelukin toimia.

Ongelmia sähköisten lomakkeiden käytössä
Minulle on maksettu päivärahaa, joten nettihakemusten tekemisen pitäisi kaiketi onnistua. Näen lomakkeen täyttöohjeen, mutta itse lomake ei aukea. Mikä avuksi?
 
Vastaus: Lomakkeen aukeamattomuus johtuu yleensä siitä, ettei Adobe Reader -sovellusta ole asennettu. Myös selaimen tietoturva-asetukset voivat estää lomakkeiden näkymisen tai sitten Reader-sovelluksen ja selaimen välinen yhteys on voinut rikkoontua käyttöjärjestelmä- tai sovelluspäivitysten takia.

Jos koneellesi ei ole asennettu Adobe Reader -sovellusta, lataa se täältä. Jos selaimen tietoturva-asetukset estävät lomakkeiden näkymisen, muuta ne sopiviksi (katso: Olisiko vika selaimen tietoturva-asetuksissa? Miten niitä voi muuttaa?). Jos Adobe Reader -sovelluksen ja selaimen välinen yhteys on rikkoontunut käyttöjärjestelmä- tai sovelluspäivitysten takia, poista (uninstall) ensin Reader koneestasi ja asenna se sen jälkeen uudelleen.

Ongelmia internetyhteydessä
Palomuuri ei salli yhteyttä palveluun.

Vastaus: Kokeile ottaa palomuuri hetkeksi pois päältä ja kokeile palvelun toimivuutta (harvoin ongelmana, mutta helppo kokeilla).

Ongelmia internetyhteydessä osa 2
Joidenkin internetpalveluntarjoajien käyttämä välityspalvelin eli proxy ei joissain harvinaisissa tapauksissa päästä pyyntöjä tai vastauksia läpi.

Vastaus: Kokeile ottaa selaimen käyttämä välityspalvelin pois päältä (harvoin ongelmana, mutta helppo kokeilla).

Ongelmia internetyhteydessä osa 3
Virustorjuntaohjelmisto saattaa sisältää ominaisuuksia, jotka saattavat joissain harvinaisissa tapauksissa estää lomakkeiden avautumisen.

Vastaus:  Kokeile ottaa virustorjunta hetkeksi pois päältä (harvoin ongelmana, mutta helppo kokeilla).

Selain ei toimi - lomakkeet eivät aukea
Internet Explorer ei edellisten yritystenkään jälkeen toimi oikein enkä siis saa lomakkeita avattua.

Vastaus: Internet Explorerin asennus on viallinen. Voit päivittää sen Microsoftin sivuilta www.microsoft.com tai www.microsoft.fi. 

Olinko suojaamattomassa yhteydessä?
Selain näyttää tietoturvavaroituksen Olet siirtymässä suojatuille sivuille, kun avaan tai lähetän lomakkeita. Olinko suojaamattomilla sivuilla?

Vastaus: Et ollut. Mikäli Internet Explorerissa tietoturva-asetus Warn if changing between secure and not secure mode on laitettu päälle, saat nähdäksesi tuon varoituksen.

Todellisuudessa et ole ollut suojaamattomilla sivuilla, mutta selain luulee näin tapahtuneen. Tämä johtuu siitä, että palvelusta avautuva, mahdollisesti esitäytetty, lomake ladataan ja tallennetaan väliaikaistiedostoon koneellesi. Tässä vaiheessa selaimen URL-osoitteena näkyy tallennuspaikka koneellasi. Tämä paikallinen osoite eli väliaikaistiedoston polku alkaa yleensä C:\-etuliitteellä eikä turvallista yhteyttä kuvaavalla https://-etuliitteellä. Kun lomake lähetetään, selain kuvittelee siirtyvänsä suojattomasta yhteydestä suojattuun, vaikka todellisuudessa näin ei tapahdu.

Lomakkeiden lähettämisessä käytetään aina salattua https-yhteyttä. Lomake kuitenkin jää käyttäjän paikalliselle koneelle väliaikaistiedostoon. Väliaikaistiedoston saat poistettua tyhjentämällä selaimen välimuistin ja historiatiedot yhteyden päätyttyä. Ohjeet välimuistin ja historiatietojen tyhjentämiseen näet kirjautuessasi ulos palvelusta.

IE-selain ei avaa eikä tallenna PDF-tiedostoja

Vastaus: PDF-lomakkeet eivät aukea, jos Internet Explorer -selaimessa on määritelty, ettei salattuja sivuja tallenneta levylle. Sivujen tallentaminen täytyy sallia levylle, jotta palvelu toimii oikein. Katso kohta: Olinko suojaamattomassa yhteydessä?

Asetuksen saa pois päältä seuraavasti: 

1. Avaa internetselaimen valikko Tools tai Työkalut.
2. Valitse Internet Options tai Internet-asetukset.
3. Valitse sieltä Advanced tai Lisäasetukset.
4. Vieritä palkki kohtaan Security tai Suojaus.
5. Poista rasti ruudusta: Do not save encrypted pages to disk tai Älä tallenna salattuja sivuja levylle.

Lomakkeet eivät sittenkään toimi

Olisiko vika selaimen tietoturva-asetuksissa? Miten niitä voi muuttaa?

Vastaus: Selaimen tietoturva-asetukset ovat melkein yhtä yleinen syy lomakkeiden toimimattomuuteen kuin Reader-ohjelman puuttuminen.

Varmista ensin, ettei kyseessä ole Adobe Readerin ongelma kokeilemalla avautuvatko muut PDF-lomakkeet. Tätä voit kokeilla avaamalla jonkin lomakkeen liiton sivustosta.

Helpoiten ongelma korjataan lisäämällä palvelun URL-osoite selaimen luotettujen verkko-osoitteiden listalle seuraavasti (ohjeet MS Internet Explorerille):

1. Lisää verkkopalvelinsivu luotetuksi avaamalla Internet Explorerin valikko Tools - Internet Options - Security tai Työkalut - Internet-asetukset - Suojaus.
2. Klikkaa Trusted sites tai Luotetut sivustot.
3. Valitse Sites tai Sivustot.
4. Lisää kirjoittamalla osoite https://palvelu.sahkoliitto.fi/ kohtaan Lisää tämä Web-sivusto vyöhykkeeseen.